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德国之旅见闻:介绍一位替消费者“尝百草的神农”

手机中国 【原创】 作者:孙斌 2019-10-24 15:32
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  如果你非常关注近几年来的智能手机、电脑PC等数码产品的发布会,或许你会对一个三角形的标识并不陌生。就是下面这个: 

德国之旅见闻:介绍一位替消费者“尝百草的神农”

澳门百家乐网站  一般情况下,这个标识都会占据一整页的发布会PPT,并配上一句话:“产品通过德国TUV莱茵全局护眼认证”。而对于消费者而言,TUV莱茵究竟是什么?没人说的清楚。在跟网友的交流中,有人会说“TUV莱茵我知道啊,做护眼的那个。”,也会有人说,“TUV莱茵我知道啊,不是做护眼的,是做安全快充的那个!”那么问题来了,究竟德国TUV莱茵是一家做什么的公司呢? 

TUV莱茵位于德国科隆的总部大楼
TUV莱茵位于德国科隆的总部大楼

  带着各种各样的疑问,笔者踏上了德国之旅,去探究TUV莱茵究竟是怎样的一个公司,为何越来越多的消费电子产品都打上了TUV莱茵印证的标志呢?不知这趟旅程是否能够给予一个满意的答案。

起行之初你所需知道的

  从中国上海飞往德国的法兰克福需要12个小时的时间,在这样一段漫长的空中旅行之中,能做的恐怕只有睡觉。在如此漫长的飞行过程中,不如带着大家来了解一下有关TUV莱茵的基本知识。 

TUV莱茵纽伦堡实验室
TUV莱茵纽伦堡实验室

  TUV莱茵是一家怎样的公司呢?首先,通过资料的收集,我们先来明确一下TUV莱茵的公司属性——这是一家全球性的检测公司。具体地说,TUV莱茵是一家私营检测服务提供商,这是什么意思呢?可以打一个比方,好比电视剧里常有的狗血剧情,父子进行亲子鉴定,你总需要找到一家第三方检测机构去验证“亲子关系”,并用第三方检测机构的出具的书面证明来结论的可信程度。TUV莱茵就是这样的第三方机构,只不过,他们做的更多是偏产品、服务、体系等方面的检测。 

  诸如产品的性能检测、产品的安全性检测、产品的耐用性检测等等。而近期在人们视野中经常出现的“全局护眼认证”、“安全快充认证”等,都是TUV莱茵的新服务,其实,TUV莱茵的传统服务会涉及到各行各业。 

德国人的“死板”

  德国,在去之前,我的眼中对于德国人就有几个标签式的关键字,其中“死板”,我觉得是他们独有的特质。当然,这个死板,并没有那么多的贬义在其中,更多的感觉可能换个词说更合适——“死心眼”。或许正是这样的“死心眼”,使得他们的工业被全球标榜。在汽车、儿童座椅等领域,德国简直就是品质的代名词。 

  经过这趟旅程,我更加确信了德国人的这种“死心眼”,在TUV莱茵多个实验室的探访过程中,从很多测试的步骤,诸多地方都体现出这一种“死心眼”,而在我看来,进行这样的测试,也恰好需要这样的“死心眼”。 

光伏实验室中模拟日光进行光伏板的测试
光伏实验室中模拟日光进行光伏板的测试

  比如在光伏检测实验室中,为了检测光伏板的能效是否合格,TUV莱茵的实验室内通过技术手段再现了可以比拟晴天的太阳光照效果,来对光伏板进行测试。

模拟冰雹的测试用小球
模拟冰雹的测试用小球

  同样,为了检验光伏板的质量强度,同样通过将冰雹大小般的小球,以机器射击的方式打击到光伏面板上,以重现冰雹天气下光伏板的使用真实状态,进而检测光伏板是否足够耐用。

将模拟冰雹的小球射击到光伏板上
将模拟冰雹的小球射击到光伏板上

在这些测试流程中,德国人的“死心眼”就是表现在,他们的检测手段概括来说并不是特别的高明,只是努力的考虑到所有在用户使用产品时可能遇到的突发情况,然后在实验室对实际使用情况尽可能的做到100%的还原,从而筛选出真正合格的产品。他们并不会擅自使用一些小聪明来欺瞒实验结果,因为他们真的“没有那根筋”。 

模拟人在床垫上翻滚的过程
澳门百家乐网站模拟人在床垫上翻滚的过程

  由于本次的到访并没有过多的让TUV莱茵当地的同事进行怎样的准备,所以,我在TUV莱茵所见到的,大多就是他们日常工作的样子。我在这里,不止一次的目睹德国人的死心眼,比如,测试规则规定,一个简单的动作需要反复进行10000次,这些检测人员就是会去做10000次,不会多,也不会少,从不会因为工作时间过长、或者赶进度而虚拟测试。

经过检测的古董车放在店内销售
经过检测的古董车放在店内销售

  相同的场景,无论是在TUV莱茵位于德国科隆的总部,还是位于纽伦堡的实验室,总是随处可见的。在古董车检测实验室,检测人员会尽可能的模拟检测车辆在实际使用场景下的工况,进而对古董车是否可以正常行驶在道路上进行一个系统的评估,以保证车主的驾驶安全。 

家电实验室用于测试的盘子
家电实验室用于测试的盘子

  在家电实验室,为了检验洗碗机是否可以达到清洁的标准,将干净的盘子通过油、蛋液、菠菜沫、咖啡等食物将盘子弄脏是每天的必修课。当然,这不是简单的弄脏,弄脏也是有标准的,还需要烘干来模拟堆放了几天的脏盘子。以此,尽可能的模拟普通消费者正常使用的过程。

      弄脏盘子的过程
      弄脏盘子的过程

  来到玩具实验室,你就会看到对于婴幼儿玩具的各种模拟物理测试。这里有诸如模拟孩子拉扯毛绒玩具的实验设备,对普通毛绒玩具的小部件(眼睛等)通过90牛顿力的拉扯,测试其是否会被孩子轻易扯掉并造成危险;还有模拟孩子口腔的模具,通过测试玩具是否会轻易穿过来测试其安全性;当然,还有易燃、易摔坏、易掉色等测试。

拉拽玩具测试
拉拽玩具测试

  在对旅行箱的实验室,我同样感到了德国人特有的“死板”。对于每个旅行箱都在基本负重的情况下,在如图所示的起伏不平的时速4公里的特殊履带上,经历10公里、双轮起伏6500次的测试。此外,送来检测的旅行箱还都需要通过严格的跌落测试。经过不同的测试来模拟旅行箱在使用过程中可能遭遇的情况,以保证消费者在使用通过认证的旅行箱时可以足够的放心。

旅行箱测试
旅行箱测试

  当然,除了上述我单独提到的实验室,包括在电气安全实验室、电池实验室、电磁干扰实验室等多个实验室,这种“死板”真的是无处不在,但恰恰也是这样的死板,才让人觉得每一个经过检测的产品,其检测结果都足够令人信任。 

TUV莱茵在中国

  在德国走访时,现场的工作人开诚布公的告诉我,目前看到的在德国的这些实验室,并非所有实验室都是规模最大、很多其他设备更新的,最大的实验室,可能国内有很多。德国的实验室大多是用来检测欧洲本土产品以及参与到产品测试的规则制定。

  其中原因有三:

  1.电池、电子产品等的产地目前大多是在中国区域内,测试起来更加方便

  2。在中国发展33年,使得TUV莱茵通过服务积累了大批客户

  3.国内企业发展迅猛,对新服务得需求更为迫切

TUV莱茵位于德国的电池实验室内的测试电池的空间
TUV莱茵位于德国的电池实验室内的测试电池的空间

  基于以上三点,TUV莱茵目前加大在大中华区实验室的建设。从1986年进入(中国台湾)大中华区以来,TUV莱茵一直都努力拓展业务。目前,TUV莱茵在中国上海设立了一个现代化的测试中心,占地面积逾30000平方米,其中设有涵盖多个产品种类的检测实验室。此外,在中国香港、深圳、广东、中国台湾等地,TUV莱茵也均设有大型测试盒实验室中心。去年,TUV莱茵又在深圳正式启用了物联网技术评估中心,以应对更多市场的测试需求。

TUV莱茵大中华区主要历程
TUV莱茵大中华区主要历程

  所以,其实TUV莱茵一直都是一家行事低调的公司,在中国,其保留了创立之初的本心,致力于保护消费者的权益。积极配合中国的质检机构进行产品质量的测试;帮助中国公司对于产品的质量、生产的流程进行把控,通过一些测试来提供建议;同时,也帮助更多的中国产品提升品质,使其品质足以满足欧洲等国际市场的准入标准,进而帮助更多的中国产品出海。 

由低调转为高调?

  近年来,随着TUV莱茵增添了对于智能电子终端的一些新业务,其越来越多的通过智能手机的发布会进入到中国消费者的视野当中。于是,有人会说,难道TUV莱茵也要高调起来了吗?其实不然。 

  TUV莱茵依旧是一家行事低调的认证公司,之所以越来越多的进入到消费者的视野中,主要是因为随着我国智能手机技术的发展与成熟,更多的产品有能力可以去通过TUV莱茵近乎严苛的测试,于是,他们更愿意用这样的认证通过来彰显产品的品质。但由于此前TUV莱茵过于低调,于是,中国的消费者确实不了解这家公司的真实面貌,于是,在通过认证厂商的产品上看到TUV莱茵的认证标识,却不明白其中的意义。 

德国科隆TUV莱茵总部的TUV莱茵学院
德国科隆TUV莱茵总部的TUV莱茵学院

  简单的说,TUV莱茵的认证标识,就好比大家熟知的ISO9000认证一样,是对产品或者管理体系质量的认证。然而不同的是,TUV莱茵并非一家监管机构,第三方认证机构只会对厂商送来的产品进行检测,来检验其产品是否能达到TUV莱茵某项认证的标准。当然,这不是简单的测试过送测样品就给出的结论,通过对产品外包装TUV莱茵认证标识旁的二维码进行扫描,消费者是可以看到该产品究竟在TUV莱茵进行了怎样的测试,通过的是什么样的标准。同时,TUV莱茵也会对通过认证的产品进行市场样品的抽检以及长时间的复检,一旦发现有超过一定比例的产品无法再次通过测试,TUV莱茵也是会对该企业的产品采取措施。 

  同时,TUV莱茵也表示,一旦一款通过TUV莱茵认证的产品出现了认证项引起的安全事故,TUV莱茵是会与企业共同找到原因、并承担责任的。 

莫名的敌意

  如今,由于此前的种种问题,导致大多数消费者对于认证、检测机构充满了不信任的情绪。因此,每当听说此类认证,第一反应便会产生莫名的敌意,其实这大可不必。 

  笔者同样是一个普普通通的中国消费者,在面对一些国内市场上销售的产品时,同样会产生这种“莫名的敌意”,甚至由于职业的原因,笔者产生的“敌意”远比大家更严重,因为毕竟这是自己要用的产品,出现问题遭殃的必然是自己。

  其实在开始此次德国之旅之前,笔者对于一些测试机构也是抱有怀疑的。然而,在深入了解之后,觉得有点没必要了。其中很大一个原因,是了解了TUV莱茵的“盈利”模式。

从TUV莱茵科隆总部的楼向下俯视
从TUV莱茵科隆总部的楼向下俯视

  之所以在盈利上打了双引号,其主要原因是,TUV莱茵的盈利并非我们通俗状态下了解的盈利,因为它不是一种真的企业盈利。上文中,我也曾简单介绍了TUV莱茵的背景,其唯一的股东是德国的TUV,这个协会,中国的消费者可以简单把它理解为德国的消协,其主要目的是保证德国市场上产品不会对消费者造成侵害,所以,其主要目的并非盈利,因此,对于TUV莱茵而言,并没有营收的压力,不像普通的公司,会出现亏损一说。

  此外,TUV莱茵的主要收入,大多来自于产品认证的费用。这部分费用,并非是来参与认证的产品越多越好,而是认证的价值越高越好。这就好比,在国内,如果一家医院被评为三甲医院,就代表了其医疗水平、就医环境、医疗设备都是有一定保证的,同时,在三甲医院的收费标准,也自然会要高于普通医院,而对于这样的价格,消费者也认为是值得的。TUV莱茵的认证也是如此,比如一款床垫、一款旅行箱产品,当期拥有TUV莱茵的认证了,也就意味着,其产品的质量是具有一定保证的。这个认证,也正是送测的产品品牌用于区别于同类产品的主要手段,同时,通过这样的质量保障,来提升品牌的价值。

  试想一下,如果TUV莱茵像很多网友臆想的那样,只要企业给足够多的钱,就可以提供认证标识,这样的结果,只会造成其认证的价值低下,如果没有消费者对其认证标识的信任,其认证的权威性也就会下降,其认证的费用,也就无法保证。企业也就不再愿意去TUV莱茵进行认证,这样一个恶性循环,并非是TUV莱茵所愿。

在模拟成森林的创意空间办公的TUV莱茵员工
在模拟成森林的创意空间办公的TUV莱茵员工

  打个比方,十月是个吃大闸蟹的好时节,大闸蟹什么样的好呢?想必你会脱口而出——“当然是阳澄湖!”没错!但你如何区分大闸蟹是不是来自阳澄湖呢?当然是通过蟹身上打上的阳澄湖钢印,这就是一个认证,证明这是正宗的阳澄湖大闸蟹,具有一定的品质保障。然而,近年来,新闻也不断爆出,很多不法商贩,滥用阳澄湖大闸蟹的钢印,将更多杂牌大闸蟹都打上阳澄湖大闸蟹的钢印,导致消费者对于钢印不再信任,阳澄湖大闸蟹的地位也在消费者心目中下降,结果导致真的阳澄湖大闸蟹也无法卖出更好的售价,最终受损的除了消费者,自然也有那些真正的阳澄湖大闸蟹的卖家。

  通过这样一个例子,我们不难想象,这些滥用钢印的人,势必不是本本分分经营阳澄湖大闸蟹的商人,那些本分商人,才不会为了贪图一时的蝇头小利而令自己的品牌形象崩塌。TUV莱茵也正是如此。

  况且,笔者也了解到,TUV莱茵的认证费收入,主要用途都是全球集团的日常运营,其中包括人员的薪水、实验室的兴建、维护、设备的翻新、新业务的开发等等。这样一个通过150年逐步形成的完整的“盈利”模式,并不会因为一些“中国式”的运作而改变,没人愿意去自毁饭碗。保证自身检测的权威性,这就是TUV莱茵的饭碗。

为自己发声

  近期,其实TUV莱茵发现了国内市场的一些乱象,终于开始为自己发声了!这正是TUV莱茵捍卫其品牌形象、认证权威性的行为。想必,其发声的原因大家也都清楚,那就是整机认证和元器件得认证区别很大,因为即便是同一块屏幕下,不同厂商使用在不同的软件驱动以及调校方式下,同样会让屏幕的显示效果出现明显差异,也就意味着原有的认证并不能够保证在其他品牌的整机中能够有同样的品质表现。

  所以为了解决这个问题,TUV莱茵在认证中过程中加入了基于年度的工厂检查,来确定生产工厂具备确保量产产品一致性的能力,以保障每一位消费者买到的产品都符合TUV莱茵标准的要求。举个例子:比如有机构可以保证石材得可靠性,但是并不能保证用这些石头盖房就万无一失了,所以房屋还有更加复杂和全面的测试。

  而TUV莱茵发声的诉求,估计也是因为错误的营销信息将会使得消费者获得错误的信息以及认知,进而使得他们可能需要背负超出应有范围的风险和责任,这是TUV莱茵作为第三方检验检测机构所不希望以及不可承担的。

TUV莱茵科隆总部模拟成山中小屋的创意空间
TUV莱茵科隆总部模拟成山中小屋的创意空间

    从TUV莱茵的声明中,也不难看出,这是对于消费者认证负责的一种表现。不免,令人更加信任这一机构的认证水准。

写在最后

  一周的时间,说长不长,说短不短。对于笔者而言,了解一下公司其实足够了!其实,在前文中,笔者将看到的,都原原本本的写给了大家,最后这一小段,更多的是想聊聊自己的想法。作为一名中国的消费者,或许因为职业的关系,笔者从不愿意做一个“弱势”的消费者,遇到不公平的事,笔者时常抗争!诸如“理发店不退会员卡,通过12345电话维权”、“偶遇带跳表器的出租车,保留证据报警”、“异地换卡难,写文章反映问题”这些事,都是笔者干过的。在对于侵害消费者权益的事情,笔者的容忍度为零,此次,为TUV莱茵发声,只是觉得,市场真的需要一家拥有足够底线的认证机构的存在。不敢想象,如果笔者不再信任任何的机构认证,那当笔者想要购买某样商品时,究竟该如何选择呢?总不能像神农尝百草一样,一件一件试吧,毕竟笔者也不是猫,没有九条命呀!所以,对于拥有底线,敢于维护自身权威的认证机构,笔者还是要力挺的,毕竟,消费者真的需要一个“尝百草”的神农氏!

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